Na Mioquadros, nossa principal meta é a satisfação completa dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e reembolso que respeita os direitos dos consumidores e busca a solução mais rápida e eficiente para qualquer problema que possa surgir.
- Trocas
Se o produto recebido não atender às suas expectativas ou se apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e informe os detalhes do problema. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Reembolsos
Caso prefira o reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis após a devolução e análise do produto. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Caso o pagamento tenha sido por meio de boleto, o reembolso será feito através de Pix ou transferência bancária.
- Produtos Danificados na entrega
Apesar de todo o cuidado na embalagem e transporte dos nossos quadros, se você receber um produto danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Solicitamos que você tire fotos do produto danificado para facilitar a análise. Logo após, faremos o envio de um novo quadro ou, caso prefira, podemos fazer o reembolso total. Tudo sem nenhum custo adicional.
- Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso e-mail ou Whatsapp. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nós orientaremos você sobre como proceder com a devolução.
- Custos de Devolução
Os custos de devolução por defeito de fabricação que o produto tenha no momento da entrega são de responsabilidade da Mioquadros, assim, nos casos de produtos com defeito, a Mioquadros arcará com todas as despesas de devolução e reenvio.
Já nos casos de devolução por arrependimento, os custos da devolução é de total responsabilidade do cliente, que deverá arcar com o frete e quaisquer outros custos que possa haver durante o processo de devolução.
Por favor, não hesite em entrar em contato se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e reembolso. Nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.
Sobre nossa garantia de 7 anos
1. Garantia contra Defeitos de Fábrica:
A Mioquadros compromete-se a oferecer uma garantia de 7 anos contra quaisquer defeitos de fabricação nos quadros decorativos adquiridos por nossos clientes. Caso seja identificado um defeito de fábrica durante esse período, nos responsabilizamos por reparar ou substituir o produto defeituoso, sem nenhum custo adicional para o cliente.
2. Processo de Reclamação de Garantia:
Para fazer valer a garantia contra defeitos de fábrica, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site. Será necessário fornecer informações como o número do pedido, detalhes do defeito e imagens que evidenciem o problema. Nossa equipe avaliará a situação e tomará as medidas adequadas para solucionar o problema dentro dos termos da garantia.
3. Cobertura da Garantia:
A garantia cobre especificamente defeitos de fabricação, incluindo problemas relacionados a materiais utilizados, montagem inadequada ou falhas no processo de produção. Isso inclui defeitos que afetem a integridade estrutural do quadro, descoloração anormal e falhas na fixação de elementos decorativos.
4. Exclusões da Garantia:
Não serão abrangidos pela garantia defeitos ou danos causados por mau uso, acidentes, queda, negligência, uso impróprio ou manutenção inadequada do produto. Além disso, a garantia não se aplica a situações em que o produto tenha sido alterado, modificado ou reparado por terceiros não autorizados pela Mioquadros.
5. Danos Causados pelo Usuário:
É importante ressaltar que a garantia não cobre danos causados pelo usuário, como quedas acidentais, limpeza inadequada, exposição a condições ambientais extremas ou qualquer outra ação que esteja fora do uso normal e recomendado do produto.
6. Danos Causados pela Umidade:
A garantia não cobre danos causados pela umidade do ambiente. Qualquer dano decorrente de exposição a ambientes úmidos ou contato com água não está incluído na cobertura da garantia.
7. Resolução de Conflitos:
Em caso de dúvidas, reclamações ou conflitos relacionados à garantia, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliar e mediar a situação da melhor forma possível. Valorizamos a satisfação de nossos clientes e faremos o possível para resolver qualquer problema de maneira justa e eficiente.
Esta política de garantia visa fornecer clareza e transparência sobre os termos e condições que regem a proteção dos produtos comercializados pela Mioquadros. Quaisquer alterações ou atualizações nesta política serão prontamente comunicadas aos nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas conosco.
